Reisorganisatie Kuoni

Wij hebben vorig jaar een reis naar Cuba geboekt bij Kuoni omdat zij aangeven aparte karakteristieke hotelletjes te boeken. Helaas is daar niet van terecht gekomen! In totaal 6 overnachtingen hebben wij doorgebracht in een all-in resort ver van de stad. Dat was nou net de hotels die wij niet wilden. Verder was ook onze huurauto niet goed geregeld, uiteindelijk hebben we een redelijke auto gekregen.

Klagen helpt niet bij Kuoni, niet bij een contactpersoon en ook niet in Nederland. We hebben nooit iets gehoord op onze klachten.

Wij zijn in juli 2009 voor het eerst met Kuoni op reis geweest.Wij maken vaak verre reizen

met onze twee kinderen en mijn moeder ,en ik moet zeggen het was echt heel goed geregeld.

Alles sloot goed op elkaar aan ,de hotels konden niet beter,en de reisleiding was fantastisch!

Echt helemaal niets te klagen.

We gaan zomer 2010 absoluut weer met Kuoni,

Geachte,

Hierbij laat ik jullie toch eens weten, dat de reis naar China, voor mij heel geslaagd was, alles was heel goed georganiseerd, niets werd aan het toeval overgelaten, we hadden maar te genieten, de nationale gidsen waren heel goed, ook de lokale natuurlijk. We hebben enorm veel gezien, echt een aanrader voor anderen, ondanks dat de eclips letterlijk wat in het water viel.

Met zo'n groep op reis gaan en geen last voelen van de grote groep, fantastisch, alles verliep zo vlot, alhoewel met zo'n grote groep ook eens andere meningen waren en kwamen, kon Micheal, (de andere gids ook wel, maar die was niet bij ons) dat in goede banen leiden, ik kan echt maar lovend aan jullie allen dank zeggen voor de grote inzet.

Veel groeten

Hierbij de klachtenmail die ik Kuoni toestuurde, en waarop ik tot op heden, na 2 maand, nog geen antwoord heb gekregen.

Dit zegt genoeg, denk ik:

Geachte mevrouw, mijnheer,

Hierbij enkele belevenissen tijdens onze reis in Cuba, waaruit mag blijken dat uw service en/of die van uw cubaanse partners heel wat te wensen overlaat.

Toen wij op de luchthaven van Havana aankwamen, was er niets te merken van de transfer hotel-luchthaven die voor ons was geregeld. Andere pasagiers werden opgewacht door een taxi of shuttle-bus, wij niet. Na wat zoeken en rondvragen vond ik een kantoortje van Gaviota tours. Daar bleken wij inderdaad op een lijst te staan, en de dame regelde voor ons een taxi, die we met de voucher konden betalen.

In Hotel Plaza in Havana kregen wij de eerste nacht een ronduit slechte kamer: er hing een onaangename geur en de ramen konden niet open om te verluchten. Bovendien maakten de airco's van de omringende kamers erg veel lawaai. Slapen zonder oordoppen onmogelijk.

De volgende ochten vroegen en kregen we een andere kamer, die enigszins beter was.

De voucher voor de huurauto vermeldde "via gaviota" als verhuurorganisatie, maar geen plaats of tijdstip van aflevering/ophaling. In de documentatie over huurauto's die wij van u ontvingen stond een kantoor in Hotel Sevilla vermeld. Toen we daar een dag tevoren gingen informeren, bleken zij geen reservering voor ons te hebben. Twee vruchteloze bezoeken aan dat kantoor later waren we nog niets wijzer over onze huurauto. Dit zorgde voor aanzienlijk wat onaangename stress.

De dag waarop we de auto dan uiteindelijk moesten krijgen, kon men ons bij Via Gaviota na wat rondbellen w?l inlichten: Kuoni had bij Cubacar gereserveerd, NIET bij Via Gaviota. De informatie op de voucher die wij van u kregen bleek dus fout.

Het kantoortje van Cubacar in Hotel Plaza had inderdaad een huurauto voor ons beschikbaar.

Het verdere verloop van onze tocht doorheen Cuba verliep vlot: zelf logies vinden bleek gemakkelijker dan vertrouwen op vouchers die misschien niet correct waren.

Toen we dan op het einde van ons verlof terug op jullie aangewezen waren, schortte er weer een en ander:

In Hotel occidental Gran Playa Turquesa kregen we een goede kamer, en werden we opgebeld door Carlos, "representante de Kuoni". Hij had onze vluchtinformatie en een voucher ervoor. Hij kwam naar het hotel, gaf ons zijn telefoonnummer, "waarop hij steeds bereikbaar was, op elk ogenblik van de dag". Een taxi zou ons ophalen voor de transfer naar de luchthaven van Holguin.

De dag van ons vertrek stonden we om 5 uur op om de vlucht van 8:50 te halen. Aan de receptie lag een bericht dat de vlucht geannuleerd was en dat we pas 's avonds door een taxi zouden afgehaald worden. Communicatiefoutje: het bericht bereikte ons veel te laat. Toen ik bij Carlos wou informeren hoe het zat met de transfer van Havana airport naar Hotel Plaza was hij niet bereikbaar. Het was zijn vrije dag. "Altijd bereikbaar?".

Toen we 's avonds laat op de nationale terminal van Havana arriveerden, ook weer geen spoor van een transfer. Andere reizigers, die ook individueel reisden, werden opgewacht. Wij niet. Wij moesten uiteindelijk een taxi nemen die ons naar Hotel Plaza bracht. De Kuoni-voucher was waardeloos. In bijlage de voucher en het betalingsbewijs van de taxi.

In Hotel Plaza kregen we terug een zeer lawaaierige kamer. Wat jullie brochure vermeld i.v.m. betere kamers voor Kuoni-klanten is manifest onjuist.

De transfer Hotel-luchthaven liep ook biijna in het honderd. Ik belde 's ochtends nog naar Gaviota Tours om de afspraak te checken. De dame beweerde dat alles in orde was, dat we op de lijst stonden, kende het nurmmer van onze vlucht, enz... Alleen kwam om het afgesproken uur (18:00) g??ntaxi opdagen. Om 18:15 heb ik na wat onderhandelen een andere taxichauffeur zover gekregen om ons naar de luchthaven te voeren en de voucher te accepteren. We kwamen met een half uur vertraging op de luchthaven aan. Bijna misten we hierdoor onze retourvlucht.

U begrijpt dat we na deze ervaringen niet behaald gelukkig zijn over de geleverde service. We verlangen minimaal een terugbetaling van de taxi-rit of voucher in bijlage.

Wij hebben in december 2009 een reis geboekt via Kuoni naar de Verenigde Staten - Mansions and Beaches. We hadden hotels aangevraagd in de categorie bovengemiddeld. Resultaat was dat we uiteindelijk voornamelijk verbleven in 1/2 ster waardige motels ver afgelegen van het centrum waarvan de algehele kwaliteit zwaar te wensen overliet. We hadden zelfs een voucher van een accomodatie welke al twee maanden gesloten was wegens renovatie waar ze ons alternatief hadden geplaatst was een grote ellende. We zouden daar 2 nachten moeten verblijven maar zijn na 1 nacht vertrokken. Vanaf dat moment hebben we ons eigen plan getrokken.

Vanaf het vakantieadres reeds een klacht verstuurd maar op respons moeten we nog steeds wachten.

Ik moet wel opmerken dat ze de aanloop (afhandeling aanvraag / begeleidende documenten) wel goed op orde hebben. De teleurstelling is dan ook groot dat ze geen fatsoenlijke klachtenafhandeling kenning. Kortom wil je voor het totaalplaatje (ook wanneer dingen tegenvallen) kunnen terugvallen op je reisorganisatie is Kuoni niet de partij die je zoekt. Blijkt ook wel uit de overige reacties.