Reisorganisatie Nrv

Geweldige reisorganisatie, ze sturen je regelmatig informatie toe, vanaf de boekingsdatum tot vertrek, dus de vakantie stemming blijft erin......van begin tot eind, en alles perfect geregeld....gewoon TOP !!!!!

Wij hebben een rondreis door Java gedaan via NRV-reizen.

De voorbereiding was op zich goed verzorgd qua aanleveren van informatie. Dat de informatie een zeer vertekend beeld geeft van hetgeen wordt aangeboden is hierbij erg teleurstellend. Hiernaast is de afhandeling van klachten en het oplossen hiervan dramatisch.

Wij hadden een priv?reis geboekt met een eigen auto met chauffeur en een Nederlands sprekende gids.

Nu is het misschien wat veel verwacht maar van een Nederlands sprekende gids verwacht ik in ieder geval een redelijke beheersing van de Nederlandse taal, kennis van het land, kennis van het programma en een pro-actieve instelling. De beheersing van de Nederlandse taal bleek zeer beperkt hetgeen tot diverse misverstanden en weinig gevarieerde informatie leidde. Als hij begreep wat we vroegen dan bleek hij het vaak niet te weten en soms hele foutieve antwoorden te geven. De pro-actieve houding kwam alleen naar voren als hij een excursie aan ons wilde verkopen. De excursies zijn via de reisorganisatie tussen de 2 en de 5 keer duurder en het was duidelijk dat de gids er niet blij mee was dat wij veel op eigen gelegenheid regelden. Liever hadden wij gehad dat hij de pro-actieve houding zou gebruiken om ons meer te vertellen over het land en de gebruiken of bij het oplossen van problemen. Dit leek echter teveel gevraagd.

Toen de gids halverwege de reis ging afwijken van het programma en ondanks ons verzoek om dit toch te doen eigenlijk gewoon deed of hij het niet begreep hebben wij besloten om een klacht in te dienen.

De opstelling van de reisorganisatie(NRV-reizen) hierbij was echter gewoon triest te noemen. Op klachtyen zoals het niet volgen van het programma, de slechte gids en de misleidende reisbeschrijving werd niet gereageerd. Alleen toen wij aangaven dat bij de reisbeschrijving in een kop werd aangegeven dat we naar de Bromo toe zouden gaan werd aangegeven dat de \"Bromoexpeditie\" optioneel was. Dat het naar de Bromo gaan en de expeditie een en hetzelfde was werd nergens melding van gemaakt. Uiteindelijk hadden we volgens het gegeven programma op 3 uur rijden van de Bromo gekomen. In mijn ogen is dit misleidend.

Nu was dit nog een twijfelgeval(vanuit hun oogpunt) maar de latere zonsopgang bij de Borobudor stond letterlijk in hun programma(nergens stond hier een melding bij dat dit optioneel was). De gids deed echter of hij nergens vanaf wist en wilde pas om h 8:00 vertrekken. Toen wij na veel klagen hem zover leken te hebben dat we vroeger zouden vertrekken om de zonsopgang te zien, kwam hij te laat en hebben wij de zonsopgang in de auto gezien. Hierna heeft hij ons ook nog bij het park laten wachten tot de reguliere ingang open ging waarmee hij weer ? 40,- uitspaarde waar wij wel voor betaald hadden.

Uiteindelijk heeft NRV-reizen nooit meer iets van zich laten horen en hiermee duidelijk laten blijken hoe belangrijk zij klantvriendelijkheid vinden.

Per saldo was de kwaliteit van de hotels goed, het reguliere programma zeer beperkt en in verhouding duur, de verstrekte informatie misleidend, de gids slecht, de klantvriendelijkheid slecht en de klachtafhandeling/beantwoording minachtend.

Rondreis 21 dagen gedaan. Veel in de bus zitten, gids die alleen een standaard praatje in het Nederlands kan, iets dieper ergens op in gaan was niet mogelijk. Wegens omstandigheden andere gids gekregen die er duidelijk geen zin in had, overal vlug wegwezen, om maar zo snel mogelijk in het hotel te zijn. Zelfs 1x naar Nederland moeten bellen, omdat hij een ander reisprogramma had als wij en ons niet tegemoet wilde komen. Dit is gelukkig snel opgelost, sorry voor diegene van NRV die wij om 3.00 \'s nachts uit haar bed gebeld hebben.

Wegens overstromingen konden wij niet met de trein en moesten vliegen. Wij zouden 1/3 van het ticket zelf moeten betalen. Toen wij het ticket en de rekening op het vliegveld kregen bleek dat wij het hele ticket zelf betaald hadden. Via mail klacht ingediend volgens NRV hadden zij het bij het garantiefonds gemeld. Bij thuiskomst nog en mailtje gestuurd, werd niet beantwoordt door NRV. Afgelopen woensdag gebeld, zou \'s middags teruggebeld worden door de klachten afdeling. Donderdag zelf maar weer gebeld, nee ik was niet gebeld, maar er is een mail gestuurd. Echter geen mail ontvangen. NRV is er laks met het afhandelen van een klacht. Vietnam is een schitterend land, maar niet met NRV allees moet vlug vlug.