Reisorganisatie Sudtours

Onze eerste en laatste reis met Sudtours van 11.08-18.08. Een complete teleurstelling. Onze reisbureau had twee maal gebeld met Sudtours, voor de gemaakte booking of deze reis inclusief de in de brochure genoemde combinatiereis te boeken is. Ze heeft ook de accomodatie voorgelezen en gevraagd. Ook op de vraag zou het lukken nog op vrijdag de vlucht en reispapieren klaar te maken voor de maandag, toen werd gezegd dat het lukt. We waren zo blij en gelijk hebben we 1355 betaald voor 7 nachten LO incl. vlucht. Als verassing op het vliegveld van Skiathos aangekomen als onbekende,ongewenste stel. Sudtours heeft ons niet doorgegeven volgens de hostess die wachtte op de klanten van Sudtours en onze accomodatie, 3*appartement buiten Skopelos-stad was in iedergeval vol. Vol verwachtingen van rust, zon en zee kwam het al hard aan. Erg moe en meteen als probleem bestempeld voelden we ons onaangenaam maar we dachten we hebben een hostess op Skopelos die het gaat voor ons oplossen. Voor mensen waar de geboekte, betaald reis klopte gingen verder maar voor ons helaas door wie zijn fout dan ook is de conclusie: YOU are on your own als het miss gaat. Onze hostess als stagiaire heeft ons twee hotel accomodaties aangeboden die absoluut niet gelijkwaardig waren aan de 3*appartementen buiten stad waarvoor we betaald hebben. Nog een derde accomodatie waar ze ons gebracht had waren wel appartementen maar twee waren op slot en een derde was bezet... Ze had een drukke dag en met alle respect voor hoog seizoen wilden we niet in nog geen 1*accomodaties (vieze badkamers enz.) verblijven. Alle opties die we konden ter plekke bedenken zoals ivm combinatiereis proberen ons eerst naar het eiland accomodatie in Alonissos te plaatsen, die was misschien niet vol, geen appartement maar toch een 3* hotel en ondertussen is misschien voor de laatste 3 of 4 dagen op Skopelos iets vrij gevonden door hen. Dat had onze hostess gevraagd aan de collega, blijkbaar chef van de reisbureau Dolphin maar dat kon niet van haar vanwege het feit dat alles is al vast gelegd (eigenlijk niets was geboekt??)... Op het reisbureau wilden ze ons niet meer zien en we konden niet verdwijnen. Vliegen naar huis kon ook niet omdat Transavia pas volgende week maandag een vlucht had en via Athene per lijndienst afhankelijk van vrije stoelen ging ook niet zo makkelijk. Voor ??n nacht kan men op het strand slapen of in dat ene hotel die nog niet vol was Denise hotel, duidelijk geen 3* waarvoor we betaald hebben maar we kozen voor de nacht de minder vieze badkamer kamer dat over was. Van voorbijgangers hoorden we dat ze zelf in een 3* hotel Dyonissos verblijven en dit hotel was het ook wel. De boze cheffin van Dolphin reisbureau Java of zo was boos dat we haar bleven vragen of ze wou voor ons bellen, tegen bijbetaling als het moet en ze heeft snel gebeld om ons te vertellen dat die vol is en ze had geen tijd meer voor ons. Ze had ons twee accomodaties (geen enkele gelijkwaardige) aangeboden en zelfs telde ze diegene die bezet was als derde en werd steeds bozer toen we zeiden dat we erg spijt hebben dat we het geboekt hebben en hadden niets verkeerd gedaan. Ze wilden, konden niets doen omdat het hoog seizoen was maar hoe zit het met klantvriendelijkheid? Deze norse, boze Griekse cheffin was op onze stagiaire hostess ook erg boss en deze meid mocht niet kijken naar andere hotels die buiten hun "kring" van hotels viel. We mochten Sudtours zelf bellen omdat ze ons niet hebben gemeld. Dat hebben we gedaan en werden verwezen aan de plaatselijke vertegenwoordiging die hun best heeft voor ons gedaan. Ja,ze hebben hun best gedaan om ons in goedkope, zeker geen gelijkwaardige hotels in te proppen. En we hadden een 3*appartement geboekt buiten lawaai van Skopelos-stad. Had iemand van hen gevraagd of we voor een nacht blijven bij dat ene en dat ze dan kijken of ze voor de volgende drie dagen wat kunnen vinden, ev. op Alonissos? Dat was ook geen punt voor ons. Nee, dat was misschien te klantvriendelijk zijn. We hebben de volgende ochtend na een nacht in dat gehorige Denise hotel (netalsof je slaapt in een kamer zonder deuren/muren), vieze douche, put zonder deksel gelopen naar de Dyonissos hotel. We wilden ze vragen als ze geen kamers hadden of ze een andere gelijkwaardige (3*) accomodatie kenden die zou misschien toevallig, vrij zijn. En ze hadden zelf toevallig door een opzegging een vrije kamer gehad voor drie nachten met ontbijt. Onze hostess mocht het niet als vervangende accomodatie voor ons regelen en de Griekse cheffin gaf ons all??n een boze blik terwijl de andere ons bijna uitgescholden heeft. Wie was daar een klant vroegen we ons af? Het leek ons netalsof wij de service... We gingen het buiten hen om regelen dus dan moesten we zelf betalen. En straks bij Sudtours in Nenderland gaan klagen. De avond daarvoor had de cheffin gebeld met Dyonissos en in de ochtend hebben we ze dat telefoontje gespaard en ze wilden er niet op ingaan. We konden zelfs twee dagen eerder terecht bij de volgende accomodatie op Alonissos maar dat kon ook niet omdat ze alles vast gezet hebben?En op de aankomst dag ook niet terwijl ze niet eens wisten welke combireis met welke accomodaties hebben we betaald voor?? Zo waren we nog eens ?360 kwijt die we hadden voor op het eiland van Skopelos te doen, eten, vervoer enz. Het was dan minder mogelijk maar we konden douchen en slapen in een 3*accomodatie die deze klasse wel verdient met een goed ontbijt, grote zwembad en een bar. Lawaai viel ook mee behalve de stads lawaai. We vinden het jammer dat de vertegenwoordiging zowel de Sudtours zelf heeft ons laten stikken en omdat we erg moe aankwamen en gingen in die hitte tussen 13 en 16uur rond met de stagiaire/hostesse die ook begon boos te worden op ons omdat ze geen losse handen had en wij wilden niet meer dan een gelijkwaardige accomodatie of naar huis. Verdriet door moeheid, teleurstelling en boosheid wisselde zich af en we vinden het erg dat we zelfs gingen bedelen of ze bij dat Dolphin reisbureau op Skopelos toch wilden bellen voor een gelijkwaardige accomodatie tegen bijbetaling... maar we werden als vervelende, te veel tijdkostende mensen gezien. En wat hadden we verkeerd gedaan? Een reis geboekt van Sudtours via een reisbureau die heeft twee maal gebeld of het boekbaar is en of het lukt? En we wilden niet die vieze hotels waar nog kamers vrij waren als gelijkwaardige vervanger accepteren omdat het geen lage prijs was zoals sommige mensen boeken als last minute voor half geld of zo. Van een afstand ziet men het anders en omdat we zelf zorgden voor de rest van de dagen voor ontspanning en beleven van beide eilanden. Maar als u zelf op dat moment in een situatie bent zoals wij waren zou u het beslist niet zo ervaren, zoals u het nu leest. Onder druk staan, om iets te accepteren waarvoor u niet betaald heeft en zeker niet zelf veroorzaakt heeft. Helemaal all??n voor de eerste keer in een "gastvrije" Griekenland in een Dolphin of Skopelos reisbureau waar ze alles behalve klantvriendelijk zijn geweest tegen ons. We mochten zelfs op verzoek ??n keer bellen van hun vaste telefoon naar Sudtours omdat de saldo van ons mobile nummer werd steeds lager. En dan proberen met mobile onze reisbureau en iedereen verwijst je naar de hostess/vertegenwoordiging...en van haar nummer mochten we een keer Sudtours bellen omdat Sudtours had ons niet tijdig gemeld.... Hoe dan ook dat heeft het begin van onze vakantie verpest en als u zich bedenkt dat u gaat voor ontspanning en rust... Nooit meer met Sudtours. Met ons vertrek vanuit Skiathos werd door de hostess tegen ons niets gezegd. Niet eens sorry dat het zo gegaan is of heeft u het toch later goed gehad... Aan andere twee werd wel gevraagd of ze een goede vakantie hadden... So much voor klantvriendelijkheid.

Ondanks dat ik het niet eens was met de afwikkeling van het conflikt over de huur wagen door uw reis bureau wil ik toch melden dat we een heerlijke vakantie hebben genoten op Chios De accomodatie te weten Theoxenia

was prima, goed schoon en keurig onderhouden. Wij hebben er 7 weken vertoefd te weten 3 weken in 2008 en 4 weken in 2009. Ook wil ik melding maken dat uw reisbureau In de persoon van Jannette Lampe daar een uitstekende hostes heeft daar op Chios, dit is echt een vak vrouw met hart voor haar werk, staat altijd voor iedereen klaar met raad en daad, kortom een fijne hostes, houden zo.

Ondanks dat Chios ons uitstekend is bevallen hebben we besloten om komend jaar weer eens een ander eiland te bezoeken we hebben daarom afgelopen zaterdag weer bij Sud tours via Panta reizen in Rotterdam 3 weken geboekt in App. complex Romantica op Karpathos Pigadia voor de periobe 13 mei tot 4 juni Gr P Kranendonk

Geen problemen met de boeking, evenals de reis.

Bij aankomst op het vliegveld met La Palma duurde het wel ruim een uur voordat we de huurauto mee kregen van Europcar (deze zat in het arrangement). De rij was kort, maar er moest veel papierwerk gedaan worden. Ook moesten we er nog een extra dag bij nemen -en dus ook betalen-, anders zou de auto al om 9 uur 's ochtends op de vertrekdag ingeleverd moeten worden, terwijl de vlucht pas om half 7 's avonds ging.

Door omstandigheden wilden we een week eerder naar huis. Reisleiding gebeld, en dit was geen probleem. Er werden vrij snel nieuwe tickets geboekt die we op de dag van vertrek ruim op tijd op konden halen.

We hadden schade gereden aan de auto. Voor een paar krassen moesten we ter plekke 300 euro betalen. Meteen bij thuiskomst (september 2008) hebben we hiervoor alle papieren naar Sudtours opgestuurd (omdat we van tevoren het eigen risico af hadden gekocht). Na vele malen bellen, nogmaals de papieren op te sturen (kennelijk hadden ze ze kwijtgemaakt of zo, want we moesten alles dus nog een keer opsturen) en iedere keer de belofte dat we snel het geld terug zouden hebben, hebben we er nog steeds niets van gezien (januari 2009), 4 maanden later.

Van 19 t/m 29 oktober 2010 een reis gemaakt naar Hurghada ( Arabia hotel). Bij aankomst was het even zoeken naar de Sudtours hostess, maar dat werd daarna ruimschoots goed gemaakt. Begeleiding was verder goed verzorgd. Het enige minpunt was voor ons de dolfijnenzoektocht. Walgelijk!! Met claxoneren, toeteren en het raggen met de scheepsmotoren werden de dolfijnen naar de oppervlakte gezweept om de toeristen te behagen. Dat hebben we wel anders meegemaakt. Toen ik daar de hostess op aansprak, werd ze kwaad. \"Dat doen we voor de toeristen, anders zouden ze nooit dolfijnen zien!\" Een smetje op een grandiose vakantie. Zeker voor herhaling vatbaar en dan weer naar hetzelfde ressort. Zeker weten.

Harry.

Wij zijn al 20 keer naar Vistalmar geweest en willen ook nergens anders heen.

Wij vinden het alleen waardeloos dat jullie niet meer vanaf Eelde vliegen,ook de extra kosten die het met

zich meebrengt.

We gaan vaak 2 of 3 keer per jaar en steeds naar Schiphol is geen optie, dus we hopen dat jullie dit snel terugdraaien